我省持续优化支付服务，让“老”和“外”更方便

　　河北日报-09版：金融周刊-2024年09月02日

　　7月16日，工行沧州分行福宾支行员工，为外籍来沧人员提供便利支付的各类咨询服务。 本报通讯员 陈春雷摄

　　3月31日，外籍人士使用雄安新区投放的首台数字人民币外币兑换机。本报通讯员 冉泽宇摄

　　1.2万余户重点商户全部完成外卡受理改造，让外国人支付无障碍，省内银行机构营业网点全部完成适老化改造，让老年人支付更方便……自优化支付服务工作开展以来，中国人民银行河北省分行联动多部门协调推进优化支付服务工作，加快全省各地示范区建设，外卡受理、现金服务、外币兑换、适老化改造、账户服务、宣传推广等工作均取得显著效果，全省支付便利性和包容性再上新台阶。

　　中国人民银行河北省分行支付结算处有关人士介绍，河北省提速了外卡受理环境建设，展现了重点场景的“河北速度”。高度重视省内车站、机场、重点商圈、重点旅游景区、星级酒店等外籍来冀人员高频消费场景的外卡受理改造工作，通过多方推进，取得硕果盈枝。

　　加快外卡受理环境建设，展现重点场景“河北速度”

　　“中国的支付服务真是太先进了，我刚在‘保定礼物’展台看到一款漂亮的马拉松定制结绳，正在为没带钱买不了而遗憾，你们的宣传真是太及时了，现在我可以用移动支付扫码购买了，这让我的保定马拉松之行没了遗憾，太棒了！”今年4月，一名前来保定参加马拉松比赛的肯尼亚选手在听完工作人员的在华多样化支付方式介绍后，由衷地赞叹道。人行保定市分行在辖内积极开展优化支付服务宣讲活动，组织人员在保定国际马拉松赛事现场向国外选手发放中英文《境外来华人员支付指南》折页，宣传讲解国内各种支付方式的使用方法，帮助这位肯尼亚选手顺利完成了移动支付App的注册、绑卡和扫码支付。

　　如今，外籍人员来到河北，会感受到支付更便利、支付体验更“丝滑”。

　　交通领域支付便利化取得明显成效。我省已完成石家庄高铁站售票窗口和站内40个商户的外卡受理改造工作。在正定机场设置境外来宾支付服务中心，为外籍游客提供ATM取现、外币兑换、移动支付绑卡指导等服务，服务中心已于6月22日开始运营。正定机场售票窗口和机场内全部39家商户已完成外卡受理改造，可以无障碍受理外卡。地铁场景已完成61个地铁站、116台POS机具的外卡受理改造，地铁出行支付便利水平进一步提升。

　　着力提升商业、文旅、卫生健康领域支付便利化水平。省内文旅场所重点商户共计600余户，外卡改造覆盖率100%；全省83个商圈内共计3000余个重点商户，已全部完成外卡受理改造；已完成208家医院和1526个药店的外卡受理改造工作。

　　截至目前，河北省重点商户数量共计1.2万余户，截至6月底已全部完成外卡受理改造工作。外籍来冀人员触及高频消费的重点场景、文娱旅游的重点场所、日常民生的重点领域外卡受理环境和服务水平实现了跨越式提升。省内共建设账户服务重点银行网点316家，可为外籍人员提供简易开户服务。银行机构不断完善开户流程，在柜台提供双语版开户服务指南、开户申请书，设置支付服务咨询台，配备外语服务人员或翻译器，设立外籍人员支付服务窗口，进一步提升了账户服务水平。

　　推进适老助老改造，搭建服务“长辈模式”

　　“以前特别怵来银行，业务也不会办，字也看不清，现在好了，银行给我们老年人准备了老花镜、大字儿设备，还有专人给我们服务！”8月28日上午10时，正在中国银行沧州分行营业部办理业务的退休干部崔智广高兴地说。该营业部以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，设立“融享夕阳”银发服务特色专区，从设备助老、柜台服务、科技适老、服务助老、银社合作等多个方面进行了改进。截至7月末，营业部通过设备助老累计服务2000人次，柜台服务老年客户5300人次，科技适老服务老年客户累计4500人次，上门服务出行不便客户累计30人次，开展反诈宣传等活动普及金融知识惠及老年客户累计1000人次，多次收到客户的好评。

　　我省优化支付服务工作的重点，不仅是助力外籍来冀群体支付“不见外”，提升老年群体的支付便利度也是重中之重。河北省在辖内金融机构大力推进适老助老改造，搭建起金融服务的“长辈模式”。

　　中国人民银行河北省分行指导辖内支付服务主体“沉下来、走出去”，构建厅堂改造、支付工具、手机银行、上门服务四大场景“长辈模式”。组织银行机构建设“首问负责不扯皮、爱心窗口少等候、全程引导更放心”的适老绿色通道和“窗口有花镜、厅堂有专座、网点有轮椅、门口有坡道”的助老服务场景，截至6月底，省内银行机构营业网点全部完成适老化改造。全省地方性法人银行机构手机银行适老模式全部投运。指导辖内银行机构聚焦老年人集中区域，积极提供适老特色化上门服务，满足多样化适老服务需要。全省支付助老适老各环节友好度不断提升、便利性持续增强，安全可靠的支付服务助力老年人享受美好安心的“银发”生活。

　　提升现金服务水平，实现服务“扩面增效”

　　“零钱包真是解决了我的找零难题！之前我们这些出租车司机在外跑车难免会遇到没零钱的情况，有了这个零钱包，以后找零再也不用发愁了！”8月15日，省会的哥杨师博接过零钱包后，高兴地对银行员工说道。

　　这是省内银行机构面向出租车行业开展零钱包兑换服务的一个缩影，切实解决出租车场景“找零难”的问题，得到了广大出租车从业者的点赞。

　　细化现金管理网格，形成“大网格包小网格”的“格中格”管理模式，实现现金服务环境“精细管理”。

　　增加小面额现金供应，着力改善现金收付环境，截至8月12日，全省累计发放“零钱包”88.98万个，其中为出租车行业发放48175个。同时，进一步提高外币兑换服务能力，全省可受理外币兑换的银行网点1578个；省内16家重点银行ATM机具共计12676台，全部支持外卡取现；共推动布设124个外币兑换点和7台自助兑换机，实现四星级以上酒店、重点旅游度假区、街区和景区兑换设施全覆盖，夯实了“现金兜底”的支付服务基础。

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